- กรมธรรม์หมดอายุความคุ้มครองตามที่ระบุในเอกสารกรมธรรม์ โดยกรมธรรม์จะเป็นแบบรายปีและจะหมดอายุภายใน 1 ปีนับจากวันที่กรมธรรม์เริ่มมีผลคุ้มครอง หากเป็นประกันเดินทาง: วันเริ่มต้นและสิ้นสุดความคุ้มครองตามระยะเวลาที่ผู้เอาประกันภัยระบุไว้
- กรณียกเลิกนโยบายกรมธรรม์ประกันโดยบริษัทฯ ประกันภัย ซึ่งจะมีการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน โดยส่งจดหมายแจ้งเตือนไปยังที่อยู่ล่าสุดที่ลูกค้าแจ้งไว้กับบริษัทฯ ประกันภัย
โดยบริษัทประกันภัย สามารถบอกเลิกความคุ้มครองได้ล่วงหน้าในระยะเวลาไม่น้อยกว่า 30 วัน โดยส่งเอกสารทางไปรษณีย์ลงทะเบียนถึงผู้เอาประกันภัยตามที่อยู่ล่าสุดที่แจ้งบริษัทฯ ไว้ มีผลให้กรมธรรม์สิ้นสุดความคุ้มครองในวันที่ 31 จากวันที่ได้แจ้ง และบริษัทจะคืนเบี้ยประกันภัยให้ผู้เอาประกันภัยตามสัดส่วนที่กำหนดไว้ในตาราง ซึ่งสาเหตุที่บริษัทแจ้งยกเลิกมักเกิดจากการตรวจสอบพบว่ามีการแต่งหรือเพิ่มอุปกรณ์ตกแต่งในภายหลังจากที่แจ้งไว้ หรือมีการใช้งานรถผิดประเภท การใช้พาหนะที่จดทะเบียนส่วนบุคคลไปใช้งานเชิงพาณิชย์
- การแจ้งยกเลิกโดยลูกค้า (สำหรับการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยภาคสมัครใจเท่านั้น บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแจ้งยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยภาคบังคับรถยนต์ และรถจักรยานยนต์) การแจ้งยกเลิกจากลูกค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม จำเป็นต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึงระบุวันที่ท่านประสงค์จะสิ้นสุดความคุ้มครองให้ชัดเจน กับทางบริษัทประกันภัยของท่าน รวมถึงแนบสำเนาบัตรประชาชนหรือสำเนาหนังสือเดินทาง (พร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง) ลูกค้าจะถูกหักเงินคืนตามจำนวนวันที่ลูกค้าได้รับความคุ้มครองไปแล้ว และถูกหักค่าดำเนินการตามจริงจากทางบริษัท
ลูกค้าสามารถยกเลิกกรมธรรม์ได้ในกรณีดังต่อไปนี้
- ในกรณีขายรถยนต์หรือจักรยานยนต์
- ในกรณีที่บริษัทรีไฟแนนซ์ต้องการให้ลูกค้าทำประกันกับบริษัทที่ไฟแนนซ์กำหนด
- ในกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่มีผลกระทบต่อเบี้ยประกันภัย เช่น ค่าเสียหายส่วนแรก, การระบุผู้ขับขี่, วงเงินความคุ้มครอง, แพ็กเกจ, ประเภทกรมธรรม์ และอื่นๆ
- ในกรณีซื้อกรมธรรม์ผิดประเภท
- หากเป็นประกันภัยเดินทางต่างประเทศของบริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) ในกรณีที่เป็นความคุ้มครองแบบรายเที่ยว การยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยหลังจากบริษัทได้ออกกรมธรรม์ประกันภัยแล้ว จะไม่มีการคืนเบี้ยประกันภัย เว้นแต่ในกรณีที่การยกเลิกมีสาเหตุมาจากผู้เอาประกันภัยไม่ได้รับอนุมัติวีซ่า (VISA) อันเนื่องมาจากเงื่อนไขในกรมธรรม์ประกันภัย โดยจะต้องมีหลักฐานยืนยันจากสถานฑูต และผู้เอาประกันภัยต้องแจ้งให้บริษัท แอกซ่าประกันภัยฯ ทราบก่อนวันเริ่มต้นความคุ้มครอง